У человека лишь четыре способа общения с миром. Нас оценивают и классифицируют по четырём вещам: что мы делаем, как мы выглядим, что мы говорим и как мы говорим.
Коротенькие фразы, такие как: «Простите за беспокойство...», «Не будете ли вы так добры...», «Не угодно ли вам...», «Будьте добры...», «Благодарю вас...» — эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни, и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания.