Правило номер три — безопасность. Всегда сверяйся с агентом. Если я скажу: «Нет проблемок», — вместо «Нет проблем» — значит они есть.
Три правила ведения беседы с клиентом:
Правило номер один – разговор должен быть лёгким.
Правило номер два – никакой политики.
И возможно самое важное правило – разговор не должен его возбуждать.