Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Рекламные агентства любят запускать в СМИ PR-кампании, демонстрирующие улыбающихся сотрудников, говорящих массу красивых слов. Но как я обнаружил на собственном опыте, обычно сервис рекламируют те компании, у которых его нет.

Реклама нацелена на массы, сервис нацелен на отдельного человека.

Реклама может привлечь к вам клиента — один раз. Но заставить его вернуться может только личное впечатление от вашей компании.