Вместо того чтобы задавать вопросы с извиняющейся интонацией, начните говорить утверждениями. Подумайте, никто из нас не захотел бы оказаться на приеме у доктора, который говорит примерно так: «Я буду вас оперировать? Я здесь, чтобы рассказать вам о том, как пройдет операция? Я окончил медицинский вуз с красным дипломом, так что же?» Утверждайте — своими действиями и голосом.
Cлайд с цитатой